Willkommen im Callcenter von Pickaseat

zur Nachverfolgung Ihrer Anfragen und zur Gewährleistung Ihrer Sicherheit werden unsere Gespräche aufgezeichnet. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten während des Anrufs verarbeiten. Wenn Sie unsere Datenschutzerklärung anhören möchten, drücken Sie bitte die 1. Um fortzufahren, ohne diese Informationen anzuhören, drücken Sie bitte die 2.

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Bei der Kontaktaufnahme mit dem Callcenter der Gen-Z Entertainment GmbH werden automatisch folgende personenbezogene Daten verarbeitet: Ihr Vorname, Nachname, Telefonnummer, Tastatureingaben, Beschwerden, Anfragen, Vorschläge sowie die Audioaufzeichnung des Gesprächs. Diese Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:

• Erstellung von Aufzeichnungen zu Ihren Anfragen, Beschwerden oder Vorschlägen;
• Beantwortung Ihrer Anfragen zu unseren Dienstleistungen;
• Bereitstellung von Informationen und Aktualisierungen zu Ihren Bestellungen und Lieferprozessen;
• Prüfung Ihrer Beschwerden, Anfragen oder Vorschläge und entsprechende Reaktion darauf;
• Durchführung von Audits unserer Callcenter-Prozesse;

Ihre personenbezogenen Daten werden auf Grundlage unseres berechtigten Interesses verarbeitet, um die oben genannten Zwecke zu erfüllen, ohne Ihre Grundrechte und Grundfreiheiten zu beeinträchtigen, in Übereinstimmung mit Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der DSGVO.

Sofern nicht ausdrücklich angefordert, bitten wir Sie, während Ihrer Kommunikation keine personenbezogenen Daten oder besonderen Kategorien personenbezogener Daten weiterzugeben, die gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen einer ausdrücklichen Zustimmung bedürfen. Sollten Sie sich dazu entschließen, solche Daten weiterzugeben, wird davon ausgegangen, dass Sie ausdrücklich in deren Verarbeitung für die oben genannten Zwecke eingewilligt haben.

Ihre personenbezogenen Daten können, sofern erforderlich und beschränkt auf die oben genannten Zwecke, an folgende Empfänger weitergegeben werden:

• zuständige Stellen, Regulierungs- und Aufsichtsbehörden oder andere öffentliche Einrichtungen und Organisationen, die gesetzlich befugt sind, personenbezogene Daten anzufordern;
• die Dienstleister der Gen-Z Entertainment GmbH, um die Kontinuität und Verbesserung der Kommunikationsaktivitäten und betrieblichen Prozesse sicherzustellen;
• Unternehmen der Gruppe für die Zwecke des Prozessmanagements, der Berichterstattung und der Prüfungsaktivitäten;
• Rechtsvertreter und -berater zum Zwecke der Abwicklung von Gerichtsverfahren.

Für weitere Informationen zu Ihren Rechten gemäß der DSGVO, einschließlich Zugriff, Berichtigung, Löschung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, können Sie sich über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten direkt an unser Unternehmen wenden.